Las experiencias se diseñan
A través de consultoría, talleres y capacitación basados en Service Design y enfocados en la operación de tu empresa, VerneLabs te ayuda a implementar la Experiencia del Cliente de la forma más sencilla, ágil y efectiva.
Evaluación de la madurez de CX
Mapeo de la experiencia del cliente y optimización de procesos
Herramientas de evaluación y recomendación de la experiencia del cliente
Implementación de Herramientas de control y métricas
Capacitación y Workshops
Experiencia del empleado y administración del cambio
Metodología
Está basada en el uso de herramientas de Design Thinking y en cuatro pilares para diseñar el servicio que soporta la Experiencia del Cliente.
Personas
Procesos
Herramientas
Métricas
Alianzas
Trabajamos con las plataformas líderes de Customer Experience.
Experiencias diseñadas con éxito
Estas son algunas historias de éxito vividas junto a nuestros clientes ¡Conócelas y escribe la tuya!
Optimización de recursos y ahorros en Call Center al implementar mejores prácticas de CX
El Call Center tenía un desborde de llamadas del 100% por lo que el área de seguimiento se había integrado al área de inbound.
Recuperación de cartera vencida en menor tiempo y reducción de OPEX
Se llevaba un control manual de 15,000 registros previos a la cancelación.
Diseño de servicios para implementación ágil de tecnología
El área de transformación llevaba casi un año tratando de implementar los módulos de servicio de su ERP sin éxito.
Validación de datos estadísticos vs hipótesis de usabilidad para confirmar el buen uso de CAPEX
Los datos estadísticos que se tenían sobre los clientes sugerían que la adopción de tecnología sería inminente.
Prevención de pérdidas monetarias por falta de controles y procesos.
La compañía llegaba a devolver el importe de la reclamación tantas veces como canales de queja hubiera utilizado el cliente.
Confianza
Nuestra experiencia incluye la colaboración con empresas de diversas industrias entre las que destacan, eCommerce, Retail, Bancos, Aseguradoras y Transporte de Pasajeros. Algunos de nuestros clientes pertenecen al top 100 de Las 500 empresas más importantes de México según Expansión 2020.
Contacto
Vamos juntos a diseñar experiencias
Formulario hecho con Zendesk
