VerneLabs

Somos la agencia de Customer Experience inspirada por el diseño de servicios

HACEMOS ÉNFASIS EN LOS USUARIOS PARA AUMENTAR SU SATISFACCIÓN

CONOCE NUESTRO TRABAJO

Creamos experiencias para clientes y empleados

DISEÑAMOS PROCESOS ÁGILES QUE DISMINUYEN EL ESFUERZO DE LAS PERSONAS

EXPLORA NUESTRA METODOLOGÍA

Aseguramos la calidad de la atención a través de tecnología

ANALIZAMOS, DISEÑAMOS, MEDIMOS Y MEJORAMOS

COMIENZA LA EXPERIENCIA

COMIENZA EL DISEÑO DE EXPERIENCIAS

Tenemos clientes en toda Latinoamerica

LAS FRONTERAS NO EXISTEN PARA DISEÑAR LAS MEJORES EXPERIENCIAS

DESCUBRE POR QUÉ

Las experiencias se diseñan

A través de consultoría, talleres y capacitación basados en Service Design y enfocados en la operación de tu empresa, VerneLabs te ayuda a implementar la Experiencia del Cliente de la forma más sencilla, ágil y efectiva.

Consultoría en CX

Madurez de la CX

Para establecer una correcta estrategia es necesario entender donde nos encontramos y a donde queremos llegar y si los recursos con los que contamos son los adecuados o requerimos hacer cambios a los procesos de la organización.

CX Economics

A través de modelos financieros podemos medir el impacto de las estrategias de CX, en muchas ocasiones la sobre inversión resulta en menos ganancia y la inversión a medias en pérdidas, el punto exacto es importante para maximizar la ganancia y la satisfacción de nuestros clientes.

Employee Experience

Para brindar las mejores experiencias a nuestros clientes tenemos que conseguir primero lograr las mejores experiencias a nuestros colaboradores, no puede haber experiencia del cliente sin experiencia del empleado.

Estudios de usabilidad y diseño de interacción

Los estudios de usabilidad y diseño de interacción tienen como propósito comprender la relación entre facilidad de uso y valor al cliente de tal forma que podamos mejorar nuestros productos digitales y servicios en sitio.

Benchmark y Mystery Shopping

Comparar nuestros servicios contra la competencia desde el punto de vista de la Experiencia del Cliente puede ser el diferenciador que nos distinga notablemente de nuestra competencia.

Tecnología para mejorar la CX

Omnicanalidad

Ofrecer a nuestro cliente una experiencia consistente no importando el canal que utilice o el medio de compra facilita la recomendación y la recompra. Contamos con la tecnología y la experiencia para conseguirlo.

Comercio conversacional y bots

Habilitar la compra directamente de los canales conversacionales que prefieren nuestros clientes no solo facilita el proceso, también la preferencia de nuestros clientes, automatizarlo a través de bots requiere el entendimiento de la marca, el producto y el cliente final. Te ayudamos en ese proceso para que logres el éxito.

Calidad del servicio

Evaluar la forma en que nuestro personal de ventas y servicio atiende a nuestros clientes no solo se trata de hacer encuestas, se trata de establecer un programa de capacitación acorde a las necesidades de nuestro personal para hacerlos mejor en lo que son expertos.

Encuestas de satisfacción

Hacer encuestas que aporten valor significa establecer las preguntas estratégicas en el momento preciso acorde al journey del cliente. Si quieres realmente entender lo que piensan tus clientes nosotros te ayudamos.

Consistencia del servicio

Para lograr la consistencia del servicio se requieren procesos adecuados que soporten la Experiencia del Cliente, diseñarlos acorde a las mejores prácticas de CX y de servicio es la especialidad de VerneLabs.

Metodología

Está basada en el uso de herramientas de Design Thinking y en cuatro pilares para diseñar el servicio que soporta la Experiencia del Cliente.

Personas

Reduciendo el esfuerzo de los clientes y empleados para generar leatad y recomendación

Procesos

Optimizándolos para lograr la eficiencia operativa a través de la satisfacción del cliente

Herramientas

Integrando tecnología logrando agilizar la operación y lograr controles adecuados.

Métricas

Para transformar los datos en acciones que promuevan la mejora continua.

Alianzas

Trabajamos con las plataformas líderes de Customer Experience.

Experiencias diseñadas con éxito

Estas son algunas historias de éxito vividas junto a nuestros clientes ¡Conócelas y escribe la tuya!

Optimización de recursos y ahorros en Call Center al implementar mejores prácticas de CX

El Call Center tenía un desborde de llamadas del 100% por lo que el área de seguimiento se había integrado al área de inbound.

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Diseño de servicios para implementación ágil de tecnología

El área de transformación llevaba casi un año tratando de implementar los módulos de servicio de su ERP sin éxito.

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Prevención de pérdidas monetarias por falta de controles y procesos.

La compañía llegaba a devolver el importe de la reclamación tantas veces como canales de queja hubiera utilizado el cliente.

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Validación de datos estadísticos vs hipótesis de usabilidad para confirmar el buen uso de CAPEX

Los datos estadísticos que se tenían sobre los clientes sugerían que la adopción de tecnología sería inminente.

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Recuperación de cartera vencida en menor tiempo y reducción de OPEX

Se llevaba un control manual de 15,000 registros previos a la cancelación.

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Confianza

Nuestra experiencia incluye la colaboración con empresas de diversas industrias entre las que destacan, eCommerce, Retail, Bancos, Aseguradoras y Transporte de Pasajeros. Algunos de nuestros clientes pertenecen al top 100 de Las 500 empresas más importantes de México según Expansión 2020.

Contacto

Vamos juntos a diseñar experiencias

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